¿Cuál es la diferencia de BPM y BPO?

¡Sí, eran diferentes!

El mercado global ve cómo Business Process Outsourcing generó ingresos millonarios. Solo en Filipinas, los ingresos de TI-BPO aumentaron un 17% a $15,500 millones en 2014. Por otro lado, Business Process Management, analistas de mercado global Research dijo que el mercado global de BPM alcanzará los $5,300 millones en 2017. Esos son solo algunos de efectos positivos tanto del BPO como de lo que ahora llamamos BPM.

Pero antes de eso, ¿cuál es la diferencia de estos dos mundos distintos? ¿Cuál es más efectivo y productivo? Todo eso y más a medida que echamos un vistazo a estos diferentes ciclos económicos.

BPO: Operaciones Tercerizadas

La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un subconjunto de la subcontratación que implica la contratación de una empresa externa para que maneje las operaciones comerciales por usted. El BPO que se contrata fuera del propio país de una empresa a veces se denomina subcontratación en el extranjero.

El BPO que se contrata con el país vecino de una empresa a veces se denomina subcontratación cercana a la costa, y el BPO que se contrata con el propio país de la empresa a veces se denomina subcontratación en tierra. Comúnmente, BPO se lleva a cabo por muchas razones, como bajo costo, mano de obra efectiva y otras.

Actualmente, la subcontratación de negocios también se enfoca en contratar empresas para realizar esos procesos de administración de negocios no centrales que generalmente involucran procesos de voz, financieros y administrativos, funciones de recursos humanos y funciones de representantes de clientes.

Otro término adjunto a esto es el KPO. La subcontratación de procesos de conocimiento es un subconjunto de la subcontratación que se ocupa de la contratación de una empresa que requiere el manejo de un trabajo específico, de alta habilidad y experiencia, como un trabajo de seguros, entre otros.

Tipos de Servicio BPO:

1. Telemercadeo

2. Soporte técnico

3. atención al cliente

4. Tramitación de seguros

5. Soporte de TI

6. Tratamiento de datos

7. Conversión de datos

8. servicios de contabilidad

9. Investigación y redacción de contenidos web

Entre todos estos tipos de servicio BPO, el servicio al cliente ocupa el primer lugar en el proceso subcontratado por una empresa. Seguido por no voz como soporte técnico, procesamiento de seguros, etc.

BPM: un enfoque de gestión empresarial

Si BPO es un subconjunto de la subcontratación, BPM es un subconjunto de la gestión de infraestructura.

Business Process Management (BPM) es un enfoque sistemático para hacer que el flujo de trabajo de una organización sea más efectivo, más eficiente y más capaz de adaptarse a un entorno en constante cambio. El BPM tiene como objetivo eliminar los errores humanos y la falta de comunicación en función de los requisitos de objetivos de la empresa.

Para simplificar, BPO es un proceso de un negocio, mientras que BPM es un enfoque sistemático para las operaciones comerciales. BPM, dado que es un enfoque sistemático, es más completo y orientado a objetivos que sigue procedimientos específicos. Además, se consideró que BPM tiene un ciclo de vida que incluye lo siguiente:

1. Diseñando el proceso. ¿Cuál es el proceso existente? ¿Qué y cómo desarrollar?

2. Modelando el diseño. ¿Hay cambios en el proceso? ¿Hay cambios en costos, variables, aspectos financieros, estructurales, físicos que afecten el proceso?

3. Ejecutando el proceso. ¿Vas a utilizar una aplicación? ¿Intervención humana o combinada?

4. Seguimiento del proceso. ¿Hay observaciones vitales, cambios observados? ¿Se analizan adecuadamente las estadísticas, las observaciones? ¿Afectan estos al proceso?

5. Optimizando el proceso. ¿Cómo modificará el proceso? ¿Hay cambios en el proceso para mantener para mejorar?

6. Reingeniería del proceso. ¿Necesita ser rediseñado? ¿Qué proceso debe estar bajo la reingeniería?

CONCLUSIÓN

Si bien el esquema de Outsourcing de Procesos de Negocios es un tipo de negocio abrupto en la actualidad, todavía es esencial no diferenciar entre esto y la Gestión de Procesos de Negocios. BP es el proceso de un negocio, por lo general hace un negocio mientras subcontrata su operación a trabajadores de terceros, mientras que BPM es un enfoque que se enfoca en hacer que un proceso comercial sea más efectivo, productivo y más capaz de adaptarse a un entorno comercial. Para simplificar, BPO es un proceso y BPM es un enfoque.

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